Бизнес

Зачеркните это: чего не должно быть в эффективном объявлении

19 февраля 2020
Зачеркните это: чего не должно быть в эффективном объявлении

Каждый опытный продавец на OLX знает: чем больше информации о товаре, тем лучше сработает объявление. При этом лишние данные могут навредить сделке. На основании правил сервиса и личного опыта предпринимателей редакция блога сформулировала топ, что лучше убрать из текста публикации.

1. Символы, знаки и «приманки» в заголовке

Идеальный заголовок должен отвечать на вопрос «Что вы продаете?» и помещаться в 70 знаков. В нем не должно быть символов (*^@<>), восклицательных и вопросительных знаков, а также ненужных описаний товара или услуги. Например, информации, которая дублирует то, что и так отображается в результатах поисковой выдачи на OLX (цена товара, условия доставки или город отправления).

Избегайте и заглавных букв, если это не аббревиатура: текст, написанный с CapsLock, выглядит пугающе и напоминает спам.

Еще одна важная деталь: покупатели ищут товары или услуги по их названию или характеристикам, поэтому использовать в заголовке слова «продам» или «в наличии» – не лучшая идея. Например, вместо «Продам стильный стол для дома или офиса, использовали ВСЕГО МЕСЯЦ!!!» лучше написать «Рабочий стол из МДФ в хорошем состоянии».

Вычеркните и слово «дешево» из заголовка. Ваше объявление будет находиться рядом с другими в результатах выдачи – клиент без подсказок сможет оценить, выгодно у вас покупать или нет.

2. Общие фразы

«Самые качественные детские вещи – у нас», «Дешевле не бывает», «Мы знаем, как вам помочь» – призывы в тексте объявления, вопреки ожиданиям, не привлекают внимание покупателей, а отвлекают от важной информации и не несут никакой пользы.

Если вы хотите рассказать о преимуществах предложения, лучше перечислите реальные факты, почему у вас стоит купить товар. Они убедят лучше, чем призывы. Например, упомяните «10 лет опыта в сфере …», «Цены на 10% меньше рыночных», «Отправка в тот же день», «Гарантия – 6 месяцев», «Скидка 5% на первую покупку».

3. Профессиональные термины

Если вы продаете товары для широкой аудитории, старайтесь сделать объявление максимально простым. Иначе, столкнувшись с непонятными терминами, потенциальный покупатель закроет его и продолжит искать среди других.

Исключение: клиенты профильных магазинов, которые хорошо разбираются в том, что покупают (например, гаджеты для геймеров или профессиональных спортсменов). В остальных случаях придерживайтесь правила «просто о сложном»: например, рядом с информацией о емкости батареи гаджета можно уточнить, на сколько часов активной работы ее хватит.

4. Избыточная информация

Иногда продавцы перегружают объявление лишними деталями. Чтобы не повторять их ошибок, всегда помните о своей целевой аудитории при составлении объявления. Задавайте себе вопрос: «Будет ли это интересно моему покупателю? Поможет ли эта информация сделать выбор?».

К примеру, если вы хотите сдать маленькую квартиру-студию студенту, расскажите, что в ней уже есть все необходимое для жизни, и ничего не нужно докупать. А то, что рядом находится школа, будущий арендатор может узнать уже и после переезда.

5. Другие товары

На OLX есть правило, которое нельзя нарушать: для одного товара или услуги – одна публикация (описание, цена, фотографии). Дело в том, что предложения с несколькими товарам запутывают пользователей, получают мало откликов и снижают доверие к продавцу.

Поэтому, например, вместо одного объявления с заголовком «Продам кухонную технику» у вас будет три – «Микроволновая печь [бренд, модель]», «Холодильник [бренд, модель]», «Духовая печь [бренд, модель]».

Исключения: комплекты, которые продаются по общей стоимости (например, гаджет и дополнения к нему), один и тот же товар с характеристиками, которые влияют на цену (например, цвет, размер, количество, состояние), продажи одного продукта оптом и в розницу. Более подробно о правиле одного товара можно прочитать здесь.

6. Условная стоимость

Вы можете отдать товар бесплатно или назвать определенную цену (иногда с пометкой «Договорная»). Если же указываете в объявлении т.н. «условную стоимость» (1 грн, 111 грн), рассчитывая продать товар по другой, вы нарушаете правила публикации и вводите в заблуждение покупателей.

7. Номер телефона в заголовке, описании или на фото

При составлении объявления можно указать контактную информацию в специальном поле. Тогда заинтересованный покупатель нажмет «Показать номер» и позвонит. Объявления с телефоном в заголовке, описании или на фото – отклоняют.

8. Повторяющиеся ключевые слова

Ключевые слова в заголовке или тексте объявления помогают ему попадать в выдачу на OLX и сайтах поисковых систем. Но если таких слов слишком много (например, «Фитнес резинки для фитнеса петли, фітнес резинки, петлі сопротивления»), «машина» будет воспринимать это как спам. В итоге ваше объявление не будет отображаться в результатах поиска.

Остановитесь на варианте «Мебель на заказ» вместо «Заказать мебель Киев», «Мебель на заказ Киев», «Заказать мебель в Киеве недорого мебель».

9. Ссылка вместо описания

Если в объявлении вы заставляете покупателя перейти на неизвестный сайт, чтобы ознакомиться с товаром, скорее всего, деталей он так и не узнает. Вместо этого – откроет предложение другого продавца, в котором будет описано все, что нужно.

Совет: не заменяйте описание товара одной ссылкой, а дополняйте. Например, разместите линк на видеообзор, уточнив, какую дополнительную информацию узнает пользователь после перехода. Так вы покажете, что заботитесь о его времени.

10. Стоковые или чужие фото

Бывает, что из-за отсутствия качественных фото продавцы берут картинки со стоков или подкрепляют объявления изображениями, которые имеют к товару лишь косвенное отношение. Например, снимки авто, взятые с сайта производителя.

Так делать не нужно. Даже если на фото то, что вы продаете, такую публикацию отклонят. За некоторыми исключениями это касается категорий «Детский мир», «Транспорт», «Дом и сад», «Электроника», «Мода и стиль», «Хобби, отдых и спорт» (более подробно – тут). Также на фото не должно быть изображений других товаров и логотипов посторонних сервисов.

Пусть фото, которые вы сделаете сами на смартфон, не будут идеальными, но зато они – реальные. Покупатели это оценят.

Личный опыт

Ольга, продавец на OLX

Зачеркните это: чего не должно быть в эффективном объявлении

– Я продаю брендовую обувь и ориентируюсь на то, как работают другие пользователи в моей категории. На основе личного опыта и наблюдений вывела для себя три правила составления объявления.

Первое: самое главное – в заголовке. Не только название товара, но и то, что важно для покупателя. Например, если это обувь, то обязательно уточняю размеры и материал, из которого она сделана.

Второе: фотографии продают. Чтобы они были качественными, для съемки товаров я всегда приглашаю фотографа.

Третье: покупателям нужны гарантии. Видя, что товар можно купить с OLX Доставка, они больше доверяют продавцу и чаще откликаются на объявления. Потому я дополнительно напоминаю об этой возможности в описании товара, хотя соответствующий значок стоит напротив каждого моего объявления.

Текст: Светлана Васильченко