OLX Робота продовжує публікувати випуски влогу «Свої люди»: це 15-хвилинні інтерв’ю з найцікавішими роботодавцями та лідерами думок у HR-галузі України. Говоримо про те, як ефективно підбирати, мотивувати, розвивати та утримувати співробітників в сегменті лінійного й масового персоналу.
Веде влог запрошений експерт — Лана Солнцева, HR-практик з 15-річним досвідом і бренд-амбасадор OLX Робота.
Наша наступна героїня — Тетяна Жолобчук, керівник відділу підбору та адаптації персоналу компанії АЛЛО. Вона розповіла, які якості шукає компанія в кандидатах, чому складно знаходити працівників, про кадровий резерв і силу людської взаємодії.
Плинність кадрів зменшилася у два рази
У компанії працює понад 4000 співробітників. У мережі магазинів, а це 350+ точок, — приблизно 2500 людей, у центральному офісі в Дніпрі — близько 700, включаючи контакт-центр, інші — в логістиці, в тому числі в Києві. До речі, в Бориспільському районі ми недавно відкрили новий розподільний центр.
Початок першого карантину став періодом страху для всіх. Адже ніхто не знав, що буде далі з роботою. Зараз кандидатів цікавить стабільність компанії, їм потрібна впевненість у тому, що магазини працюють. У результаті в порівнянні з минулим роком плинність кадрів зменшилася майже у два рази.
Бракує якісних кандидатів
Якщо говорити про відгуки, то стало менше кандидатів у невеликих містах.
Нам доводиться використовувати масовий рекрутинг у роздрібному напрямі, розглядаємо кандидатів і без досвіду. Для багатьох людей наша компанія стає першим місцем роботи. Тому на початку відбору у пошукачів немає розуміння, хто ми, чим відрізняємося від інших, які в нас переваги.
Нам не вистачає якісних кандидатів. Працюємо над цим: розвиваємо внутрішній кадровий резерв, а також взаємодіємо з колегами з різних підрозділів і департаментів. Так ми залучаємо в першу чергу наших співробітників на вакансії, які є в компанії.
У період пандемії ми стикнулися з масовим підбором і в напрямі логістики. Для нас це було вперше, ми використовували всі класичні інструменти. Наприклад, сайти з пошуку роботи, розклеювання оголошень, традиційну рекламу в транспорті. Найефективнішим стало розміщення вакансій в транспорті.
Ми публікуємо оголошення і на OLX. У невеликих містах платформа спрацьовує краще, ніж job-сайти. Тому продовжуємо взаємодіяти з нею, оскільки вона приносить більше відгуків.
«Тиць, і ти вже з нами» — це про швидкість
У підборі фокусуємося не тільки на молоді — ми відкриті та розглядаємо також старших кандидатів.
Наш слоган «Тиць, і ти вже з нами» виходить з маркетингової стратегії. Говоримо про те, що до нашої компанії можна приєднатися в один клік. Це універсальне повідомлення не лише для молодих фахівців, але й для тих, хто цінує свій час. Це повідомлення про швидкість. Наприклад, у нас є кар’єрний сайт, куди можна зайти, «тицьнути», тобто відгукнутися на будь-яку цікаву вакансію, — і людина вже з нами.
Ми розповідаємо про переваги роботи в компанії на внутрішніх і зовнішніх джерелах, а також за допомогою всіляких активностей. Наприклад, у нас є Facebook-група «Кар’єра в Алло». Будь-який кандидат може зайти, щоб побачити, як ми живемо і працюємо, а потім вирішити, чи хоче він бути з нами.
Віримо в силу «живого» спілкування
Для автоматизації рекрутингу використовуємо програму «E-Staff Рекрутер». Ми встигаємо опрацьовувати потік кандидатів, тому в чат-ботах поки ми не бачимо необхідності. Плануємо впровадити цікаві інструменти гейміфікації, але будемо хвалитися ними після реалізації.
Зберігати людське спілкування за часів диджиталізаціі — здається мені здається чудовою ідеєю. Розмовляючи з кандидатом телефоном, даємо йому можливість відразу відчути, які ми класні.
Не всі пошукачі вивчають роботодавця, аналізують сторінки компанії та її керівників у соцмережах. Найчастіше потенційні працівники вперше оцінюють компанію саме під час дзвінка — за тим, наскільки професійно, відкрито й дружньо з ними спілкується рекрутер. Адже не тільки ми оцінюємо кандидата, але й він оцінює нас.
Шукаємо багатофункціональних працівників
У кандидатах ми продовжуємо шукати відкритість, бажання продавати й допомагати клієнту, самостійність, ініціативність. Також у переліку необхідних якостей з’явилася багатофункціональність. Зізнаюся, не кожен готовий працювати в такому режимі.
Працюючи в офлайн-магазині, наші продавці-експерти обслуговують і спілкуються з покупцями. У вільний час вони підключаються до онлайн-консультування, реагують на запити, які надходять від клієнтів.
Ключові обов’язки кандидатів: офлайн- і онлайн-консультування, а також можливість працювати кур’єром з доставки продукції в рамках напряму АЛЛО Express (якщо є вільний час).
Завдяки внутрішньому резерву закриваємо 80% керівних вакансій
Наша ціннісна пропозиція — це сила бренду, який на ринку вже 22 роки. Ми просуваємо ідею, що працювати в АЛЛО — престижно.
Під час першого етапу співбесіди ми повідомляємо кожному кандидату, що у будь-якого продавця є можливість вирости до директора магазину. Завдяки внутрішньому кадрового резерву ми закриваємо 80% керівних вакансій в роздробі.
У компанії дуже сильний фокус на навчанні й розвитку. Думаю, це ключові причини, чому люди приходять в АЛЛО. І повторюся: важливо, для багатьох кандидатів ми стаємо першим роботодавцем — готові взяти в команду людину без досвіду і навчити її.
43 HR-фахівці для компанії в 4000 співробітників
Наша HR-команда — це 43 експерти, які взаємодіють з усіма підрозділами АЛЛО з підбору, адаптації, навчання, розвитку, HR-проєктів, внутрішніх комунікацій, компенсацій, пільг, роботі з HR-бізнес-партнерами та кадрового діловодства.
Дивіться попередні випуски влогу:
2. «Відгук кандидата «живе» добу»: «Свої люди» з HRD франчайзі KFC в Україні Дар’єю Семенченко (відео)
