«Во время войны продажи мобильных аксессуаров выросли на 20-30%»: как AksDrug работает на OLX во время войны

1716

Опубликовано:28 июля 2022

Добавить
в избранные

Валентина ШимковичАвтор

Продолжаем серию статей о предпринимателях и их бизнесах, которые не перестали работать во время военного положения.

Андрей из Одессы – основатель интернет-магазина мобильных аксессуаров AksDrug. В ассортименте – чехлы для смартфонов, а также различные виды защитных стекол и пленок, зарядные устройства, USB-кабели, автомобильные держатели.

В интервью для блога OLX Андрей рассказал, какие мобильные аксессуары пользуются наибольшим спросом клиентов, как на бизнес повлияла блокада черноморских портов и за счет чего удалось увеличить продажи в условиях войны.

50% заказов – от постоянных клиентов

Я на OLX с 2016 года. До этого работал продавцом в салоне мобильной связи, где и получил первый опыт и в конце концов решил заняться подобным бизнесом самостоятельно. В Одессе расположен крупнейший рынок Украины «7 километр»: местные компании работают непосредственно с Китаем, а я уже закупаю товары у них. Для розничного продавца так удобнее и выгоднее.

Я обновляю ассортимент каждую неделю, ведь нужно регулярно пополнять запасы у себя на складе. Обычно у меня в наличии товаров на сумму около $5 тыс., чтобы предложить клиентам широкий выбор.

Чаще всего покупатели интересуются мобильными аксессуарами для смартфонов трех брендов – Apple, Samsung и Xiaomi. На них приходится около 80% продаж. В основном люди хотят купить сразу в одном месте и чехол, и защиту для экрана. Я рассказываю о преимуществах и недостатках разных вариантов защиты – помогаю сделать оптимальный выбор.

В среднем каждый день получаю от 20 до 50 заказов. Около половины из них – от постоянных покупателей. К примеру, сначала человек купил товар для себя, ему все понравилось. Затем он приобрел смартфон в подарок родителям – и снова ему нужны мобильные аксессуары. Еще через некоторое время хочет обновить чехол или защитную пленку – и в который раз вспоминает мой магазин. Я стараюсь обеспечить такой уровень сервиса, чтобы ко мне возвращались.

Все пять лет я работал сам: закупал товары, делал фотографии, размещал объявления, общался с покупателями и отправлял им заказы. Только в прошлом месяце нанял помощника, потому что окончательно перестал успевать заниматься всем сразу. Поручил ему паковать посылки и относить их на почту.

Аудитория конкурентов обратилась к нам

Когда началась война, я не переставал работать. Так, 24 февраля у всех был шок, и людям было не до заказов. Но уже через несколько дней я снова начал получать звонки – немного, по 2-3 обращения в сутки. До середины марта почта не работала, так что мог предложить клиентам только самовывоз. Но потом, когда логистика восстановилась, снова начал отправлять заказы.

Помню, был период, когда в городе работали всего несколько почтовых отделений – приходилось тратить дополнительное время на дорогу. Я ездил на почту даже ради одной-двух посылок – просто чтобы отвлечься от новостей и делать хотя бы что-нибудь.

В марте заказов было на 20-30% меньше, чем в тот же период прошлого года.

Но уже в апреле спрос вернулся на довоенный уровень и даже начал его превышать. Думаю, это связано с тем, что закрылось много офлайн-магазинов с мобильными аксессуарами – люди начали искать товары в интернете. Кроме того, прекратили работу некоторые конкуренты из онлайна, и их покупатели обратились ко мне. К счастью, у меня достаточно запасов на складе, чтобы удовлетворить этот спрос.

Еще до войны я постепенно увеличивал объем торговли и публиковал все больше объявлений: прошлым летом дошел до отметки в 500 размещений, а сейчас их более 600. Так что если сравнивать продажи с прошлым июлем, то они увеличились на 20-30%.

Главные проблемы – с обновлением ассортимента

Ключевая сложность работы связана с дефицитом товара и проблемами поставки новых партий. С началом войны перестали работать все ранее отлаженные логистические пути доставки из Китая. Это связано с блокадой морских портов и отсутствием авиаперевозок. Только в последнее время некоторые одесские оптовые продавцы смогли наладить доставку товара по новым путям.

Следующая проблема – повышение цен. На это повлияло как удорожание логистики и рост курса доллара, так и то, что товаров на рынке стало меньше. В основном это касается популярных позиций, которые быстро распродаются, возникает дефицит. Соответственно, мне пришлось увеличить стоимость этих товаров для клиентов. К примеру, до войны противоударный чехол стоил 170 грн, а сейчас – 220 грн, на 30% дороже. В среднем цены выросли на 10-15%, но для многих товаров я пока оставил старую стоимость.

Изменения коснулись и моего ассортимента. Например, раньше я мог закупать только те чехлы, которые мне нравились лично, соответствовали моему вкусу. Но сейчас возникает ситуация, когда эти товары заканчиваются у поставщиков и в ближайшее время их не будет. Поэтому приходится выбирать другие варианты, чтобы удовлетворить спрос. Особенно это касается аксессуаров для самых «ходовых» моделей смартфонов.

В свою очередь, покупатели тоже понимают, что предложений на рынке стало меньше. Поэтому они соглашаются брать то, что есть. Возможно, не такой цвет, как хотелось, однако другого нет ни у одного продавца.

Кроме того, сейчас приходится вкладывать в товар гораздо больше денег, чем до войны. Раньше я мог закупать немного единиц каждой позиции. Брал по 5-10, а иногда и меньше – знал ведь, что когда они закончатся, я смогу без проблем купить еще. Но сейчас, когда у самих поставщиков нет регулярного обновления ассортимента, мне пришлось увеличить партии закупок. К примеру, наиболее популярные модели беру сразу по 20-30 единиц.

Спецпредложения от OLX спасают бизнес

OLX – это мой единственный канал продаж. Каждый месяц я размещаю на платформе около 600 объявлений. Для 20-30% самых популярных позиций активирую рекламный набор «Турбо продажа». Всего до войны тратил на публикацию и продвижение около 25-30 тыс. грн в месяц.

Как раз перед полномасштабным вторжением я купил новый пакет объявлений, но не успел их активировать. Потом в первые недели продаж было совсем мало, и я переживал, что неопубликованные размещения «сгорят». Но OLX продлил срок их использования – благодаря этому я смог работать с пакетом в месяц дольше.

К тому же в марте я бы не рискнул вкладывать деньги в новый пакет, ведь не понимал, вернется ли спрос. Впрочем, OLX дал возможность продолжать работу – и я на собственном опыте убедился, что продажи идут. Затем платформа предложила скидки 50-70% на размещение и рекламу, поэтому сейчас я трачу около 15 тыс. грн в месяц.

Около 60% заказов я получаю из OLX Доставка. Клиенты с удовольствием пользуются бесплатной доставкой Укрпочтой, ведь в целом тарифы на почтовые услуги выросли. И когда человек покупает товар за 100-150 грн, ему невыгодно платить за доставку еще 50-60 грн. А благодаря спецпредложению от OLX у всех клиентов есть возможность заказать и получить необходимый товар – даже если это что-то мелкое, например, пластина для магнитного автодержателя за 35 грн.

В планах – дальше развивать магазин: увеличивать количество объявлений и ассортимент. Главное в бизнесе – делать все для того, чтобы принести клиенту наибольшую пользу. Такая стратегия обеспечит магазину постоянных покупателей, а с ними легче работать, особенно в кризисные периоды, и стабильные продажи.